【本网消息】（社会管理系 申帅供稿）谭莹瑶，女，四川长江职业学院2015级电子商务专业二班学生，该生于2017年5月27日入职京东，在培训时期就担任第十期班长，上线后担任小组长。平时工作内容是售后审单，主要负责外呼联系客户，协助处理商品售后问题；协助主管处理组内各项事务，制定小组规划，挑战KPI数据巅峰，争创最优小组；帮助组内成员回访客户，为客户提供最优方案，高效解决客户的疑难问题。

最初，谭莹瑶并不知道电脑办公为何物，京东给了她实习成长的机会，在领导和所在的团队每一位小伙伴的帮助和指导下，经过近半年的用心学习和历练，现在已经成为业务小能手。现在的谭莹瑶同学除了具备爱行、爱岗的敬业精神，每天以诚信、不断创心和饱满的激情面对工作。同时一直以京东的核心企业文化为准绳，以市场、客户为上帝；现在随口就能说出几款：硬盘品牌、键鼠品牌、主板品牌、CPU品牌等等相关信息。对于与客户沟通的技巧，对市场、客户、新产品等方面的变化也具有敏锐的洞察力，处事果断，善于应变，多次成为部门标兵。在此期间，熟悉掌握部门能提供的所有业务和服务的知识，尽量拓展自己的知识面，结合实际经验制作业务流程相关培训资料，并担任讲师为其解答业务知识，分析优化话术，目前正在积极努力成长，力争成为主管的高潜员工。   

目前，因为公司业务再次拓展，将售后体系更加优化，提出了售后20分的新业务。谭莹瑶所在部门为了提高客户的购物体验，力争为客户提供最优解决方案，首次解决退换问题需要在客户提交售后服务单后，20分钟内联系客户并解决问题。

现在的谭莹瑶和在大学时当学生会干部时的谭莹瑶对“没有完美的个人，只有完美的团队”有了更新的诠释，对“水桶效应”有了更深的感触。现在的她主要负责新人的场控和业务支撑，带着新人试上线，外呼出他们的第一个电话。做为现场监控，要尽力拦截部门同事的投诉，主动回拨客户，本着客户为先的原则，处理客户问题，尽可能的提高客户的满意度，降低差评率。在本周中，谭莹瑶还进行了OM的面试，希望自己之后可以朝管理岗发展，晋升储备小组长，也希望通过自己的微薄之力来一起实现 “让生活变得更简单”的企业使命。

谭莹瑶同学作为学姐，对学弟学妹有几句话要说。一定要保持坚持不懈、一往无前的努力拼搏，校门以后的生活真的是和想象中的是很有差别的，只有充分的利用在校期间学好专业知识才有可能在社会中立足。加油珍惜在学校里的学习时光，因为这个机会真的是来之不易的。

【责任编辑：刘南君】